Comments on: eMAG, reorientarea catre client http://sorin-tudor.ro/emag-reorientarea-catre-client/#utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=emag-reorientarea-catre-client tactici si strategii Wed, 08 Sep 2010 18:23:11 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 By: Melinte Andreea http://sorin-tudor.ro/emag-reorientarea-catre-client/comment-page-1/#comment-121795 Melinte Andreea Mon, 01 Mar 2010 10:09:09 +0000 http://sorin-tudor.ro/?p=3638#comment-121795 Din pacate, experienta pe care am avut-o cu un reprezentant de la Customer Care, senzatia de mahala fiind atat de reala, m-a determinat sa recomand oricarui cunoscut orice alt furnizor in domeniu. Reorientare spre client, ha, bufnesc in ras! Nici elementarul bun simt nu se aplica. Din pacate, experienta pe care am avut-o cu un reprezentant de la Customer Care, senzatia de mahala fiind atat de reala, m-a determinat sa recomand oricarui cunoscut orice alt furnizor in domeniu. Reorientare spre client, ha, bufnesc in ras! Nici elementarul bun simt nu se aplica.

]]> By: Barbu http://sorin-tudor.ro/emag-reorientarea-catre-client/comment-page-1/#comment-121612 Barbu Thu, 25 Feb 2010 14:01:31 +0000 http://sorin-tudor.ro/?p=3638#comment-121612 Felicitări d-lui Stanciu pentru deschidere și, mai ales, pentru claritatea diagnosticului pus „bolilor” eMag. Din păcate mi-e greu să cred că oamenii nemulțumiți vor uita prea ușor experiențele din showroom (când practic vedeai exponate de muzeu iar personalul nu știa nimic), și nu se vor uita ușor nici problemele de-a dreptul jegoase din service (scuze de exprimare, dar e adevărul). O să treacă multă, MULTĂ vreme până aș mai avea încredere să recomand vreunui prieten achiziția prin eMag. Eu personal mi-am jurat în barbă să nu mai iau nici măcar un mouse de la ei. Totuși acest post mă face să mă uit înapoi, și dacă-n următoarele 12-24 de luni nu mai găsesc probleme, o să testez. De curând încercasem să obțin informații despre vreo trei camere foto vândute de ei, și... jale. Oi fi dat eu peste consultanți fără chef și rupți de muncă, dar chiar și așa mi-ar fi teamă să cumpăr lucruri la care un potențial service ar însemna să duc muncă de lămurire. Vă țin totuși pumnii, și sper să faceți schimbări reale! Felicitări d-lui Stanciu pentru deschidere și, mai ales, pentru claritatea diagnosticului pus „bolilor” eMag. Din păcate mi-e greu să cred că oamenii nemulțumiți vor uita prea ușor experiențele din showroom (când practic vedeai exponate de muzeu iar personalul nu știa nimic), și nu se vor uita ușor nici problemele de-a dreptul jegoase din service (scuze de exprimare, dar e adevărul).

O să treacă multă, MULTĂ vreme până aș mai avea încredere să recomand vreunui prieten achiziția prin eMag. Eu personal mi-am jurat în barbă să nu mai iau nici măcar un mouse de la ei. Totuși acest post mă face să mă uit înapoi, și dacă-n următoarele 12-24 de luni nu mai găsesc probleme, o să testez.
De curând încercasem să obțin informații despre vreo trei camere foto vândute de ei, și… jale. Oi fi dat eu peste consultanți fără chef și rupți de muncă, dar chiar și așa mi-ar fi teamă să cumpăr lucruri la care un potențial service ar însemna să duc muncă de lămurire.
Vă țin totuși pumnii, și sper să faceți schimbări reale!

]]>